"יום השימושיות", המצוין ברחבי העולם ב-14 בנובמבר, נועד להביע את קול מחאתם של רבים רבים מאיתנו, המוצאים את עצמם נאבקים מדי יום ב"פלאי הטכנולוגיה" שאמורים להקל על חיינו ובעצם מוסיפים לנו, לא אחת, תסכול ועצבים. אנשי ה"שימושיות" מטיפים, ביום זה ולאורך השנה כולה, על הצורך להפוך את מוצרי הטכנולוגיה לקלים ונוחים יותר להבנה ולשימוש, כך שהם באמת יהיו אלה שמשרתים אותנו, בני האדם. תהליך פיתוח מוצרים חדשים באמצעות "פיתוח ממוקד משתמש" יכול לסייע ולקדם את מטרתם.

באדיבות הסניף הישראלי של ארגון השימושיות העולמי

איך מפעילים את זה?

רבים מאיתנו נאבקים יום יום ב"פלאי הטכנולוגיה", קוראים שוב ושוב את הוראת ההפעלה של המחשב, הטלפון, המדפסת..., ומפסידים בקרב מול כפתורים רבים מדי, מערכות הפעלה מורכבות מדי או סתם אתר אינטרנט לא ברור.

באדיבות הסניף הישראלי של ארגון השימושיות העולמי

בעבורנו במיוחד נועד יום אחד בשנה המוקדש לשיפור יכולת השימוש באמצעים טכנולוגיים - 'יום השימושיות', המצוין ב-14 בנובמבר. אנשי 'ארגון מומחי השימושיות' מעלים על נס את שיפור רמת השימושיות של מוצרים טכנולוגיים, ומציינים ביום זה ברחבי העולם, גם  בישראל, את חשיבות השימושיות ואת ההשפעה הרבה שיש לה על חיי היום יום של כולנו.

לטענת העוסקים בשימושיות, רבים ממוצרי הטכנולוגיה המקיפים אותנו, למרות החשיבה שהושקעה בתכנונם כך שיהיו מתאימים לתפעול בידי בני אדם ויקלו על חייהם, עושים בדיוק את ההפך.

כשאנחנו מסתבכים בהבנת תוכנת מחשב לא ברורה, לא מבינים נכון איך מפעילים את המגב האחורי במכונית החדשה או מתקשים לחמם את ארוחת הצהרים במיקרוגל, זה פוגע באיכות החיים שלנו, גורם לנו להתעצבן, לאחֵר ולחוש תסכול במקרה הטוב, ובמקרה הפחות טוב יכול להוביל לתאונה, פציעה או גרוע מכך.

באדיבות הסניף הישראלי של ארגון השימושיות העולמי

לשימושיות השפעה לא מעטה גם על תהליכים כלכליים כגון רמות התפוקה של העובד:  כשהוא מבזבז שעות עבודה רבות לצורך הבנת מערכת הפעלה חדשה או מתמהמה באיתור מידע חיוני כשהוא מתקשה לאתר אותו באינטרנט.

כדי שלא נאחר, לא נתרגז, לא נאבד שעות עבודה ולא ניפגע חלילה, טוענים אנשי השימושיות, צריכה לעמוד נגד עיניהם של המפתחים, היצרנים ומשווקי המוצרים דמותו של היצור האנושי כפי שהוא - על מגבלותיו, יתרונותיו והאופן שבו הוא לומד ומבין דברים.

עד (משתמש) הקצה

בהתאמה עם תפיסת העולם של מומחי השימושיות, ג'ורג אולסן, מנהל חברת הייעוץ Interaction by Design  ובעבר מתכנן-התנהגות ביאהו, כתב מאמר הבוחן מהו אותו תכנון ממוקד משתמש וכיצד מיישמים פיתוח מסוג זה במוצרים חדשים.

במאמר ששמו "Going Where No User Has Gone Before" כותב אולסן כי בתהליך תכנון מוצרים חדשניים באמצעות תכנון ממוקד משתמש, יש לשים לב לכמה נקודות מרכזיות:

כך למשל אי אפשר לעשות שימוש בתכנון ממוקד משתמש כשמדובר באופנות חולפות. במקרים אלו לא תועיל טכניקה של התחשבות בצרכן היות שהוא מונע בעיקר על ידי גל אופנתי. לעומת זאת במקרים אחרים תכנון ממוקד משתמש מתאים מאוד, למשל במקרה של תכנון מוצר שנועד לפתרון בעיה ספציפית.

ואולם במקביל אומר אולסון כי כשעוסקים בפיתוח מוצר על בסיס תכנון ממוקד משתמש, יש לקחת בחשבון כי ייתכן שהמוצר ימצא את דרכו בסופו של דבר לשימוש אחר, למרות המאמצים להתאימו לצורך מסוים. יש לקחת אפשרות זו בחשבון גם בתהליך הפיתוח ולא ליצור מוצר "מוגבל יתר על המידה" ומתאים לצורך ספציפי מדי. 

בתהליך פיתוח ממוקד משתמש, אומר אולסון, חשוב לא להתבסס על דמיון ויצירתיות של הצרכנים העתידיים, הללו לא תמיד יודעים לדמיין במדויק איזה סוג של מוצר יתאים לצרכים שלהם. לכן כדאי להציג לפניהם איזה שהוא דגם או אב טיפוס ולשאול את דעתם עליו.

חשוב גם לדעת איך לשאול את המשתמשים את השאלות הנכונות. למשל: "איך תשתמש במוצר?" ולא "האם תשתמש בו?" כדי לקבל תשובה אמיתית ונכונה יותר.

בסיום תהליך הפיתוח, כשהמוצר "ממוקד המשתמש" יוצא אל השוק, התמקדות בהיבט אחד של המוצר בשלב ראשוני יכולה לסייע למשתמשים בתהליך ההסתגלות אליו. המשתמשים החדשים נוטים לקבל טוב יותר שימוש ברור אחד בתחילה ורק אחר כך להבין את המוצר על כל היבטיו.

לקריאת המאמר במלואו (באנגלית): "Going Where No User Has Gone Before"

תודה לרון אלמוג מצוות פיתוח הטכנולוגיות באורט על תרגום המאמר ועריכתו.

באדיבות הסניף הישראלי של ארגון השימושיות העולמי

* * *

רותי לקס